Esto solo aplica para bonos virtuales, los se generan de forma inmediata,  en historial de pedidos, por medio de un archivo PDF.

Si no han pasado los 20 días hábiles, no debes preocuparte. Estamos dentro de los plazos. Tu premio se encuentra en camino.
Si pasados estos 20 días no te ha llegado tu producto, puedes hacer dos cosas:
1. Utiliza la pestaña contáctanos o escribe a : servicioalcliente@gluky.co
2. Llamar la línea 01 8000 182080 para que te den información acerca de tu pedido.

El usuario puede negarse a recibir el premio al momento de la entrega si lo nota averiado. En este caso tu premio te será reemplazado.
Si lo recibiste y no pudiste comprobar su estado, tienes 24 horas a partir del momento en que recibes el premio para comunicarte a la línea de atención 01 8000 182080  y reportar la novedad.

Pasos a seguir:
1. Validar si el producto aún tiene garantía. La información aparece en la descripción del producto.
2. Comunicarte a la línea de atención 01 8000 182080 
3. Seguir las indicaciones que da la persona del Call Center.

Cuando los proveedores indican que algún producto ya no está disponible en la plataforma, se actualiza inmediatamente. Por eso, es mejor redimir el producto que quieres en el momento en que tengas los puntos disponibles para hacerlo.

El catálogo no tiene la opción de elegir los colores disponibles. Por tal motivo, el color está sujeto a inventario (esto se encuentra en la descripción de garantías del producto).

Glüky no tiene los productos en bodega, cada vez que se hace un pedido por la plataforma, éste se pide al proveedor, con quien se tienen negociaciones a 3 meses. Por lo tanto, después de este tiempo, el valor puede cambiar.

Debes recibir un correo de verificación con tu número de pedido, con el asunto: “Confirmación de pedido”

Durante todo el proceso de redención, la página muestra el carrito con los productos que deseas redimir. Además, antes de hacer la confirmación del pedido en la página, se pueden ver cuáles son los productos a redimir. Por lo tanto, en caso de equivocarse, el usuario debe comunicarse a la línea de atención 01 8000 182080 durante las primeras 24 horas.
Solo puede ser omitido por temas de garantía, agotado o si el usuario reporta el caso en las 24 horas siguientes de la redención al líder de cada negocio.
RECOMENDACIONES
1. Verifica siempre los productos en el carrito.
2. Si tienes dudas puedes llamar a la línea 01 8000 182080 para recibir asesoría o para hacer una redención dirigida.
3. Antes de confirmar el pedido, revísalo y asegúrate de que es el producto (s) que quieres. Ten en cuenta el producto y la cantidad.
4. Es importante leer la descripción del producto y de garantía.

Si aún está dentro del tiempo de entrega (20 días hábiles) no te angusties, cada pedido se procesa diferente y pueden venir de proveedores diferentes. Por lo tanto algunos productos pueden tomar más tiempo para llegar. Si ya pasaron los 20 días hábiles, comunícate a la línea de atención 01 8000 182080.

Para mayor información acerca de la plataforma y el plan de incentivos llama a la linea 018000182080

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